Expédition & retours

Expédition et Livraison

Chez Bestway Soldes, nous nous engageons à traiter et expédier votre commande dans les meilleurs délais pour que vous puissiez profiter rapidement de vos produits pour piscine et spa.

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Options d’Expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

• Livraison Standard (12.95€) : Expédié via DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10-15 jours ouvrables après expédition.
• Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédié via EMS avec délai de livraison de 15-25 jours ouvrables après expédition.

Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons des options de retour et d’échange sous certaines conditions.

Conditions de Retour

• Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non endommagés et avec toutes les étiquettes et pièces jointes.
• Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou facture).

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits chimiques (Chlore, Brome, Oxygène et Sel)
• Cartouches filtrantes usagées
• Produits d’entretien liquides ouverts (Anti-Algues, Floculant et Clarifiant)

Processus de Retour ou d’Échange

1. Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception.
2. Fournissez les détails de votre commande et la raison du retour/échange.
3. Attendez l’approbation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition.
4. Expédiez le produit à l’adresse fournie (11 Place de la Gare, Strasbourg, FR 53545), en utilisant un service de livraison avec suivi.
5. Confirmation du retour – Une fois le produit reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Remboursements

• Délai de traitement : Les remboursements sont traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale. Pour les paiements par carte, cela peut prendre 3-5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte.
• Frais de retour : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

• Pour les échanges, nous vous enverrons le nouveau produit une fois le retour original reçu et approuvé.
• Si le nouveau produit a un prix différent :
  • Si le prix est plus élevé, vous serez facturé pour la différence.
  • Si le prix est inférieur, vous recevrez un remboursement pour la différence.

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.